Envíos y Devoluciones
Realizamos envíos SOLO dentro de Las Islas Canarias, ofreciendo UNA Tarifa Plana
Además contamos con promociones de ENVÍO GRATUITO
Preparación y envío:
Los pedidos tramitados de L-V antes de las 15:00h se preparan y envían ese mismo día. Los transportistas viajan de noche y el tracking se actualiza automáticamente entre las 20:00 y 21:00h aprox., con lo que podrás realizar el seguimiento personalmente desde tu perfil.
Si tramitas tu pedido pasadas las 15:00h este se preparará y enviará al día siguiente (laborable).
Tiempo de entrega
Los envíos entre Islas Canarias suelen ocupar un plazo de 24-48 horas. Si realizas un pedido dentro de la franja horaria arriba indicada y aun así no lo recibes en el plazo indicado puedes contactarnos por la vía que prefieras para hacer un seguimiento directo de tu pedido y ver qué ocurre con él.
Información por email
Al tramitar un pedido con nosotros se generarán una serie de emails de manera automática, pero ten siempre presente que BienestarBioFarma nunca te pedirá que reveles tus datos personales sin indicar el Nº de tu pedido. En caso de duda sobre la autenticidad de un correo electrónico de la tienda BienestarBioFarma contacta con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@bienestarbiofarma.com para comprobar si el mensaje ha sido remitido por nosotros.
Devoluciones:
En BienestarBioFarma encontrarás siempre las máximas comodidades y facilidades para poder devolver o cambiar un producto, siempre y cuando cumpla las siguientes características:
El producto adquirido no se ajusta a la descripción
Si encuentras cualquier información errónea en la descripción de un artículo en la web y lo compraste asumiendo que esa información era correcta, rogamos que nos contactes para poder actualizar la información cuanto antes. Por descontado nos encargaremos de tu devolución o reemplazo y los portes correrán a nuestro cargo. Ten en cuenta que pasada una semana (7 días) desde la entrega del pedido, no podremos efectuar la devolución o reemplazo.
El pedido ha llegado en mal estado
En ocasiones durante el transporte algún pedido puntual puede sufrir daños o pérdidas. No ocurre con frecuencia, y desde BienestarBioFarma ponemos mucho esmero en preparar y proteger cada pedido a la perfección, por lo que esto depende enteramente de las propias empresas de mensajería. Si recibes un pedido con el sobre o caja en mal estado, o al abrirlo descubres que ha sufrido cualquier tipo de daño necesitaremos una foto del estado en que lo has recibido para poder dar parte a la empresa encargada de haberlo entregado. Es importante que lo revises en el momento de recibirlo, pues pasadas 24h desde su recepción asumiremos que el pedido ha llegado correctamente y habrá concluido el plazo para poder realizar cualquier reclamación.
El pedido tiene artículos incorrectos o falta alguno de ellos
Como ya hemos mencionado, todos nuestros pedidos se preparan con mucho mimo para que lo recibas cuanto antes, bien embalado y con una foto de preparación en la que poder comprobar que todo está acorde. No obstante, y como errar es humano, en algún caso puntual cometemos algún fallo de preparación, con lo que puede que tu pedido llegue con algún artículo que no corresponde. En estos casos comprobamos que efectivamente haya sido fallo de preparación y procedemos a gestionar la devolución, reembolso o reemplazo en función de la naturaleza de cada pedido. En caso de tratarse de un reemplazo por los artículos correctos y devolución de los erróneos es importante que no tires ni te deshagas de lo que has recibido mal, puesto que el repartidor te los pedirá a cambio del nuevo pedido que te entregue con los productos correctos. Ten en cuenta que pasada una semana (7 días) desde la entrega del pedido, no podremos efectuar la devolución o reemplazo.
El pedido no ha llegado
En ocasiones durante el transporte algún pedido puntual puede extraviarse. No ocurre con frecuencia, y desde BienestarBioFarma ponemos mucho esmero en que se cumplan las fechas de entrega, aunque esto depende enteramente de las propias empresas de mensajería. Si pasan unos días y no has recibido el pedido, no tienes más que avisarnos para poder dar parte a la empresa encargada de la entrega. Con ello podremos solventarlo para que hagan la entrega o, en el peor de los casos, mandar de nuevo el paquete. Es importante que nos avises cuanto antes, pues pasados los 5 días en Canarias desde su envío asumiremos que el pedido ha llegado correctamente y habrá concluido el plazo para poder realizar cualquier reclamación.
Quiero ejercer mi derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu pedido y quieres tramitar una devolución o acogerte al derecho de desistimiento puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido abierto y se encuentre en su estado original. Contáctanos (preferiblemente por teléfono o email) y tramitaremos una recogida a la mayor brevedad para que un mensajero recoja el pedido y poder gestionar la devolución.
Recuerda que al realizar una devolución bajo derecho de desistimiento los gastos de envío corren a cargo del comprador.